Livraison et Retours
Livraison
Chez FleuxJelyCat.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping agréable, avec une livraison rapide et sécurisée de vos produits.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En règle générale, nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d’année) ou les circonstances exceptionnelles.
Coûts de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Les frais exacts vous seront affichés au moment de la validation de votre commande.
Nous proposons différentes options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (gratuite ou payante selon le montant de la commande)
- Livraison express (payante)
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien vers le suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison jusqu’à la réception de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes ou des retards avec la livraison, veuillez vérifier les informations de suivi pour plus de détails.
Retours et échanges
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de vos achats chez FleuxJelyCat.com. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retours simple et flexible pour vous permettre de retourner ou échanger vos articles dans les meilleures conditions.
Conditions de retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
- Rendez-vous dans votre compte sur FleuxJelyCat.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
- Suivez les instructions pour générer un bon de retour et imprimer l’étiquette prépayée si applicable.
- Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et les instructions.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part (par exemple, si vous avez reçu un produit incorrect). Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de suivre la procédure de retour et de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez recevoir à la place. Nous ne pouvons pas effectuer d’échanges directement, mais nous nous engageons à traiter votre retour rapidement afin que vous puissiez recevoir votre nouvel article dans les meilleurs délais.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Questions fréquentes
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement via notre site. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si vous pensez que votre colis est perdu ou s’il y a un retard significatif dans la livraison, contactez notre service client via notre site. Nous travaillerons avec le transporteur pour retrouver votre colis et vous fournir une solution adaptée.